“和整個淘寶網的銷售情況相比,這樣的問題是極少數,但仍然不容忽視.我們認爲,淘寶網在制度和技術上都存在壹些管理的空隙,讓不法分子有機可趁.”石崴對記者說,“所以,我們多次和淘寶網進行溝通,尋求管理上的辦法,堵住漏洞.”
石崴告訴記者,根據近幾年對淘寶網投訴情況的監測,他們發現,食品、化妝品、減肥藥品的投訴相對較多.今年三四月份,淘寶網的壹家名叫“北美代購”的商戶,竟然連續被投訴10多次;該商戶被指銷售假冒的“安利”保健品.最近,又有10多起投訴,指責壹豆漿機銷售商戶,銷售問題商品.與此同時,還有不少假冒化妝品、減肥藥品的投訴也正在處理中……
特殊商品將執行“准入制度”
最終,杭州市工商局高新區(濱江)分局決定,要求淘寶網執行“特殊商品准入制度”.
“因爲網絡銷售是個新生事物,國家相關法規並沒有明確規定網絡銷售者應該遵循什麽樣的規定,所以我們的制度也是嘗試性的.”石崴對記者說,他們定義的特殊商品目前包括食品、化妝品、醫療器械等.因爲這些商品壹旦出現問題,對消費者的身心健康,很可能造成直接影響.
“准入制度”是參考普通實體經營者建立的索證、索票制度.以食品銷售者爲例,在淘寶網上銷售食品時,必須填寫必要的衛生許可證、檢驗檢疫合格證明或者質檢合格證明.這些證明文件只要是正規廠家就有,經營者在進貨過程中就能拿到.如果經營者無法填寫這些資料,那麽他的商品信息將直接被淘寶網過濾掉,無法發布、也無法銷售.
石崴對記者說:“執行這壹制度,能清除壹部分在網絡上銷售問題商品的經營者,淨化網絡市場,維護消費者合法權益.目前,我們已經把要求告知淘寶網.該網已經在進行制度和技術上的調整,逐步執行這壹要求.”
淘寶網:壹直在努力保障消費者權益
淘寶網表示確實和工商部門聯系,着手對淘寶網執行准入制度.淘寶網正從制度和技術兩方面在往這壹方向努力.
另外,淘寶網在今年四月推出的“買家投訴賣家舉證”的規則,實際上也是在政府沒有明確規定前、交易平台方爲保護消費者權益的壹種舉措.這種舉措是希望通過消費者的監督,加強賣家對質量憑證的重視.
業內人士認爲:化妝品、食品的賣家在淘寶網上占比率不高,但絕對數字還是比較很多的,要把這些賣家規範起來,需要壹的時間.目前,還沒有針對網絡銷售行業的明確法規,具體如何實行,還需不斷探索.另外,這壹過程還需要技術方面的支持,如何設計網絡備案的程序、如何對程序進行調試也需要壹個比較長的過程.
