关于DELL的服务，我指的是售后问题，让我感觉DELL公司就像个大骗子

以下信息是我直接从DELL论坛上复制下来的，关于真假只要打 DELL的800免费电话一查就知道了下面快速服务代码什么都有 我今年年初买了一台D630的笔记本，从开始购买至今，一直存在一个机器异响的问题，只是开始并不严重，但是现在情况在变的越来越严重，声音在变大，而且有时随着异响的出现，整个画面会跟着卡住，有一次还死机了，这个问题我前后多次打电话到DELL的服务部门， 第一次是DELL那边的工程师要我做个测试，结果做了一个多小时，结果我手机没电了，后来也没人回复我，而我工作也比较忙，也就没多说什么了， 结果第二次我再打电话去，DELL的工程师回复我说第二天会有人上门给我修，结果我第二天请好假没去上班在家等着，一直等到下午也没人联系我，实在受不了，就打电话去问，结果回复我说不来了，说那个声音是正常的说什么是硬盘的一种省电模式（后来工程师上门已经确认并不是这个问题了），结果后来还发了个邮件给我，我照上面的作了解决不了问题也回复了电邮，DELL也没有再回复我了。 第三次也就是7月8号我打电话去那边骂人了，结果就给我派了个工程师上门，说给我换个硬盘，结果发现更换硬盘没有就就没有更换硬盘，而且当时派的是个新手上门给我弄的。 接着是第四次了，也就是7月10号，我好不容易打通电话，说了半天结果说给我再派人来，第二天上门来了个经验丰富的工程师，不过我很失望因为他也带了个硬盘来了，说DELL那边说换硬盘，首先工程师帮我推测了，确认了问题确实存在，然后他告诉我应该是硬盘的问题的，结果一换发现问题还是解决不了，这下工程师也傻了，接着他就拆开机子看了下里面的风扇什么的，还有把光驱什么其它的附件全拆下来试了下解决不了，然后就跟我说要不这样，他把笔记本带回去看下，我当时还没来的及说是否同意，他想了下还是打了个电话给DELL总部那边，接着就麻烦了，那边的一位CICI接到电话后，跟他说了下，工程师说他解决不了这个问题，然后又说了下检查过一些其它地方，最后CICI问了他一句，说声音大不大，工程师说不是很大，这下就麻烦了，接着就是CICI让工程师把电话给我，马上就跟我说这个问题是正常的，我当时就傻眼了，我不知道这算不算睁着眼睛说瞎话，是不是解决不了问题就可以这样子？当时我就跟他们吵起了，说话实话我当时真的很气愤，我想这要是换随便哪个人都受不了吧，接下来我就打电话去去投拆这位CICI了，后来发现好像投诉没有用，直到前两天我打电话到DELL的维修部，有位好心的工程师告诉我，我投诉客户关怀部的人没什么用，因为投诉就是他们那里管的，还教我说让我找他们的经理说这个事情，应该能得到解决的，我问说他他们会帮我转电话吗？他说应该会的因为电话有录音我当时就接着打电话到他们的客户关怀部，照着做了结果发现他们还是不肯转接，接着我又打，换了一个人接，这次更是郁闷了接电话的正好是上回那位睁着眼睛说瞎话的 CICI，我当时一听他声音就知道这下电话肯定是又白打了，接着我又打，现在换第三个人接了，这个是比较好点的也说了帮我联系工程师解决，让我下午等着，我就下午等着，一直都到现在都没人回复我，都几天了。 前两天我又打电话去问了，当天我打第一个电话我说要投诉，接电话那边是客户关怀部，当时接电话的那位非常牛，而且态度非常不好，跟我说这个声音的问题他们没法解决，还说让我请第三方鉴定（我觉得作为一个客服人员说出这种话来就表示他在推卸责任了，我想如果我们公司有这种客服肯定早被开除了），我一想请就请，反正问题是肯定存在的，谁怕谁对不对，接着我就问如果检测出来确实有问题怎么办，这相关的费用是不是由DELL公司负责，他当时就回复我说这是不可能，我都快无话可话了，首先这个问题已经影响到了正常使用，就已经不是一个声音的问题的，退一步讲，您那边是不是都当我们是白痴，笔记本的噪音标准是50 分贝吗？您知道50分贝的声音有多大吗？比正常说话的声音都大，我听到这个都无话可说了，我想问下您不觉得这非常有损您那边大公司的形象吗？